ISO 17100 – prevodilačke usluge | Project Management Srbija

ISO 17100 – prevodilačke usluge

ISO 17100 – prevodilačke usluge

Još jedan od ISO standarda za koji smo radili izradu dokumentaciju i pripremu za sertifikaciju je ISO 17100, standard koji se bavi prevodilačkim agencijama i koji defniše način vršenja prevođenja.

 

Šta je ISO 17100?

ISO 17100 je međunarodno priznati standard koji se bavi prevođenjem, odnosno prevodilačkim uslugama.

To je standard procesa koji ne definiše kvalitet završnog posla, već postavlja standarde za postizanje kvaliteta prateći korake u procesu prevođenja. Glavni cilj standarda ISO 17100 je uspostavljanje najboljih praksi, procesa i minimalih zahteva koji će provajderima prevodilačkih usluga [enl. TSP – translation service provider] pomoći da dostave prevode koji zadovoljavaju očekivanja njihovih klijenata. Dakle, standard ISO 17100 je usmeren ka tome da obezbedi da prevodilac, odnosno prevodilačka agencija (TSP) pruža najbolje usluge svojim klijentima.

 

ISO 17100 postavlja zahteve za 4 glavna aspekta u procesu prevođenja:

  1. Priprema projekta
  2. Proizvodni procesi
  3. Post produkcija
  4. Zaštita podataka

 

I PRIPREMA PROJEKTA

Pod pripremom projekta podrazumevaju se aktivnosti pre početka samog procesa prevođenja, gde se, takođe, navode i minimalni zahtevi za kvalifikaciju prevodioca, recezenata, projekt menadžera, kao i ostalih učesnika u samom procesu prevođenja.

 

II PROIZVODNI PROCES

Predstavlja opis pojedinačnih koraka u projektu prevođenja:

  • Stvarni prevod zahteva od prevodioca da obavi svoj rad
  • Obavezna revizija koju obavlja druga osoba
  • Opcioni korak revizije za evaluaciju projekta prevođenja kako bi se osiguralo da ispunjava svrhu
  • Opciona provera projekta pre objavljivanja
  • Završna verifikacija projekta u odnosu na navedene specifikacije

Što je najvažnije, prema zahtevima standarda ISO 17100 potrebno je da svi prevodi budu pregledani od strane barem još jednog kvalifikovanog prevodioca.

ISO 17100 – prevodilačke usluge

III POST PRODUKCIJA

Podrazumeva proces povratnih informacija koji pomaže da se identifikuju sva pitanja koja se javljaju u proizvodnom procesu što će olakšati rad na budućim projektima. Dakle, dobijanje povratne informacije od klijenta kako bi se unapredio proces prevođenja.

 

IV ZAŠTITA PODATAKA

Standard ISO 17100 zahteva brojne mere zaštite podataka, gde prevodioci i provajderi prevodilačkih usluga moraju preduzeti sve mere kako bi obezbedili bezbednost i zaštitu podataka svojih klijenata.

 

Gde se može primeniti standard ISO 17100?

U teoriji, standard ISO 17100 je univerzalno primenjiv na:

  • slobodne prevodioce,
  • male agencije za prevođenje, i
  • velike međunarodne provajdere za prevodilačke usluge.

Kako su parametri standarda ISO 17100 postavljeni sa ciljem da se klijentima obezbede vrhunske prevode, zato su provajderi prevodilačkih usuga obavezni da dosledno ispunjavaju stroge zahteve standarda kako bi dobili sertifikat. To podrazumeva sledeće:

  • Kadrovske kompetencije gde se navodi da prevodioci, revizori i lektori moraju dostaviti dokumentaciju koja potvrđuje njihove obrazovne i profesionalne kvalifikacije. Takoće, je potrebno da prevodioci imaju više od 5 godina radnog iskustva u ovoj oblasti
  • Sistem zaštite podataka, klijent treba da obezbedi sve potrebne informacije neophodne za početak projekta dok provajder prevodilačkih usluga obezbeđuje klijentu da su sve informacije zaštićene i strogo poverljive
  • Merenje povratnih informacija od strane klijenata je neophodno i korisno za svaki projekat prevođenja jer se koristi kao indikator zadovoljstva klijenta i služi kao osnov za buduća poboljšanja.

 

Sertifikacijom za standard ISO 17100 prevodilačke agencije daju potvrdu da se prema svojim klijentima ponašaju profesionalno i odgovorno.

 

 

Koje su prednosti standarad ISO 17100 za Vaše klijente?

  1. Klijenti mogu biti sigurni u kvalitet usluge kojom se bavi veći broj kvalifikovanih profesionalaca što ostavlja minimalnu mogućnost za greške
  2. Precizan prevod kao rezultat strogih smernica
  3. Poverljivost kao rezultat obaveznog zahteva za zaštitu podataka

 

Koje su prednosti sertifikacije ISO 17100 za Vas?

  1. Poboljšaćete komunikaciju – upotrebom standardne terminologije ISO 17100 poboljšaćete interakciju sa klijentima
  2. Poboljšaćete uslugu – standard Vam pomaže u pružanju bolje i kvalitetnije usluge
  3. Povećavate lojalnost klijenata – standard ISO 17100 pruža klijentima poverenje u Vaš rad i stručnost što ojačava postojeće odnose i stvara prilike za nove poslove
  4. Povećavate svoju konkurentnost na tržištu – standard daje pečat Vašoj posvećenosti zadovoljstvu klijenta što poboljšava Vaš ugled, a time i profit Vaše kompanije
  5. Lakše ćete dobiti tendere

 

Koje su prednosti sertifikacije ISO 17100 za Vaše zaposlene?

  1. Povećan moral i motivacija zaposlenih nastaje kao rezultat kvalitetno pruženih usluga koje su proizvod definisanih procesa i procedura standarda
  2. Razvoj i usavršavanje zaposlenih po programima profesionalnog razvoja, a što, takođe, ima direktnog uticaja na klijenta, jer se produktivnost i profesionalnost poboljšavaju
  3. Pripadnost timu naprednog i inovativnog poslodavca kod zaposlenih stvara osećaj ličnog doprinosa uspehu kompanije

 

Sertifikacija za standard ISO 17100, pored toga što osigurava precizne prevode, ukazuje i na jaku radnu etiku i posvećenost prevodilačkih agencija svojim klijentima. Odabirom kompanije koja poseduje sertifikat standarda ISO 17100, klijent sebi obezbeđuje tim koji je dokazao svoju posvećenost radu visokog kvaliteta.

Klijent dobija najkvalitetniju uslugu i najbolji prevod!

 

DODATNA NAPOMENA

  • 100% povraćaj novca u slučaju da niste zadovoljni uslugom

  • 100% naših klijenata bi nas preporučilo prijateljima

 

strelica

 

PRIJAVI SE ZA UVODJENJE ISO STANDARDA

Ime i prezime (neophodno)

Vaš email (neophodno)

Telefon (neophodno)

Firma (neophodno)

Želim da uvedem sledeće standarde

Poruka