Pravila uspešne komunikacije | Project Management Srbija

Pravila uspešne komunikacije

Pravila uspešne komunikacije

Pravila uspešne komunikacije

10 pravila uspešne komunikacije

Efikasna komunikacija od suštinskog je značaja za dugoročni uspeh bilo kog posla. Bez dobre komunikacije, timski rad se neće dogoditi, a odnosi sa klijentima će se pokvariti. Dobra komunikacija, kao jedna od važnih menadžerkih veština, je osnova uspešne poslovne saradnje, ali i opšteg razumevanja i dobrog odnosa među ljudima. Dobra komunikacija je i osnova zadovoljne porodice.

U suprotnom, loša komunikacija može izazvati stres, konflikt, anksioznost, frustraciju i neusklađena očekivanja kako na poslu, tako i u privatnom životu.

Kako možemo znati da efikasno komuniciramo?

Najsigurniji znak dobre komunikacije je kada dobijemo potvrdu da je naša poruka primljena na način na koji je i namenjena. Kako god bilo, postoje određena pravila za dobru komunikaciju. Ova jednostavna pravila, znatno će vam olakšati da sledite uspešan model komunikacije.

1. Definišite svoje misli

Definisati i organizovati misli znači razmisliti o nečemu pre nego što bude izgovoreno.

Iako nam je ovo dobro poznato još iz perioda detijstva, kao odrasli ljudi često zaboravimo da znanje sprovedemo u delo. Definisanje misli pre nego što su izrečene najvažnije je pravilo za uspeh svake komunikacije. To čini razgovor specifičnim i orijentisanim na rezultate. Reči koje jednom budu izgovorene, ne mogu se vratiti. Pogrešno odabrane reči i izgovorene rečenice dovode do neprijatnih situacija. Izbegnite ovakve situacije organizovanjem svojih misli. Ovo prisustvo uma je prvi korak koji vodi ka efikasnoj komunikaciji.

2. Pažljivo saslušajte sagovorika

Dobra komunikacija podrazumeva dve nerazdvojive stvari, a to su slušanje i razgovor. Zvuči prilično jednostavno, ali mnogi od nas često zaborave da dobra komunikacija uključuje upravo i aktivno slušanje.

Čak se može tvrditi da je slušanje važnije od samog govora. Kako možete znati šta da kažete ako prvo ne znate šta muči vašeg sagovornika ili koje su njegove potrebe ili njegovi zahtevi i očekivanja?

Komunikacija je dinamičan i interaktivni proces. Za uspešnu komunikaciju je veoma važno da svom sagovorniku pokažete da umete da ga saslušate. Ako ne odajete utisak osobe koja sluša i čuje ono što drugi govore, vaši sagovornici mogu izgubiti samopouzdanje u ono što govore misleći da niste zainteresovani za razgovor sa njima. To svakako nije ono što želite. Sigurno je da ne želite da se ljudi zbog vas osećaju loše, a ne želite ni da propustite možda važne informacije koje ljudi otkriju tek kada se nađu u zoni komfora.

Kako ćete pokazati da umete da saslušate?

Neke uobičajene i korisne strategije uključuju držanje „otvorenog“ tela, uspostavljanje kontakta očima, klimanje glavom, postavljanje pitanja koja će pokazati vaše interesovaje za temu o kojoj razgovarate…

3. Budite svesni svojih neverbalnih signala

Da li ste znali da se naša komunikacija dešava  i neverbalnim signalima? Poruka koju prenosite svojim gestom, govorom tela i izrazima lica igra ogromnu ulogu u odgovoru koji dobijete. Iz tog razloga, vaše verbalne i neverbalne poruke moraju biti dosledne. U suprotnom, može se desiti da šaljete zbunjujuće signale i nećete postići rezultat kakav želite.

4. Pokažite razumevanje

Uspeh vaših komunikacijskih veština će se povećati ako počnete saosećati sa drugima. Pokušajte da razumete gledište drugih, naročito kada se ne slažete sa njima. Prilikom komunikacije važno je da pokažete empatiju i razumevanje. Budite stvarno prisutni tokom razgovora i pokažite svom sagovorniku da do vas dopire ono o čemu se govori, pa čak često, i ono što se ne izgovara ali se pokušava reći. Postavljajte pitanja i pružite povratne informacije.

5. Poštujte svog sagovorika

Jednostavna smernica za uspešnu komunikaciju je poštovanje.

Moramo da podarimo jednak značaj ideji druge osobe. Sumnja u kvalitet, sposobnosti ili profesionalizam drugih vodi samo do psihološke barijere koja sprečava efikasnost naših komunikacijskih veština.

6. Priznajte ako ste pogrešili

Prihvatite svoju grešku umesto da raspravljate o tome. Ako ste nekoga povredili, iako nenamerno, prihvatite svoju grešku. Jednom kada se odgovornost prihvati, počinje efikasna komunikacija.

To što ćete svojim rečima povrediti nekoga ne vodi vas nigde, u stvari to samo čini situaciju stresnom. Sa druge strane ako ste pogrešili i prihvatite svoju grešku izgradićete snažne veze i dobar odnos, dva veoma važna elementa efikasne komunikacije.

7. Budite otvoreni i pozitivni

Uspeh ne daje prednost ljudima na osnovu obrazovanja, iskustva, starosti ili bilo koje druge fizičke osobine. Uspeh favorizuje ljude koji imaju pozitivan stav. Uspeh u bilo čemu, uključujući i efikasne komunikacijske veštine može se postići održavanjem pozitivnog stava.

8. Prenosite poruke na jasan i efikasan način

Ako o nečemu govorite i sa nekim razgovarate, onda bi to trebalo biti što jasnije i sažetije. Ako ljudi steknu osećaj da ste zbunjeni, da je vaša poruka konfuzna ili da samo koristite mali razgovor za popunjavanje vremena, oni se mogu isključiti. Takođe, kada se radi o poslu mogu vas doživeti kao nekog sa kim samo gube vreme što može biti i razlog da izbegnu saradnju sa vašom kompanijom.

Ključno je da se uverite da stvarno imate šta reći pre nego započnete razgovor na određenu temu. Vaš cilj u komunikaciji je prenošenje poruke i stvaranje određenog odgovora. Jednostavno naglasite svoje ključne tačke i direktno odgovorite na pitanja.

9. Recite pravim ljudima prave stvari

Ovo je ključno, posebno ako govorimo o komunikaciji na poslu. Ne treba praviti „favorite za komunikaciju“ gde prvo delite vesti sa odabranom nekolicinom. To može stvoriti nepoverenje i nedostatak vernosti. Takođe, nemojte da razgovarate sa jednim zeposlenim o greškama ili slabostima drugog, posebno ako on nije prisutan.

10. Nemojte u razgovoru davati polovične informacije

Kada razgovarate i delite informacije sa drugima, trudite se da ne budete nedorečeni. Bolje je ne reći ništa, ako ne želite, nego nekom dati polovične ili neproverene informacije. Ako niste spremni da ispričate celu priču, nemojte o tome ni govoriti. U suprotnom ostavljate prostor svojim sagovornicima da sami stvaraju svoju percepciju nekog događaja, improvizujući informacije koje im nedostaju. To svakako nije dobro za uspešnu komunikaciju.

Unapređenje veština komunikacije zahteva vreme i trud. Budite fokusirani i održavajte pozitivan pristup. Velike su šanse da ako uložite samo mali napor, možete naučiti da se fokusirate na to kako možete pomoći ljudima da dobiju više od onoga što žele, a istovremeno i da vi dobijete više od onoga što želite. Dobra komunikacija se odnosi na svest. Otvorenost za potrebe i perspektive drugih nije samo zdraviji način života, već i postizanje boljih rezultata.

I, naravno, prenošenje vizije, komuniciranje o promenama, kao i prenošenje očekivanja su suptilne veštine koje određuju vas kao lidera. Razvijanje ovih veština je od suštinske važnosti za uspeh. Sigurno vam niko neće zameriti za previše komunikacije. Niko neće biti uvređen i nezadovoljan ako delite dovoljno korisnih informacija, čak će biti srećni zbog toga. Zato svom timu otvoreno kažite šta dobro rade i kako mogu da postanu još bolji i uspešniji tim.