ISO 9001 – uvođenje sistema kvaliteta i priprema za sertifikaciju
ISO 9001 je polazna tačka za više od 80% firmi koje prvi put uvode ISO standarde.
Ako želiš:
- uređen sistem rada
- lakše dobijanje tendera
- jasnu kontrolu kvaliteta i odgovornosti
ISO 9001 je standard od kog se počinje.
Šta je ISO 9001?
ISO 9001 je međunarodni standard za sistem upravljanja kvalitetom (QMS).
On definiše kako organizacija:
- postavlja i upravlja procesima
- raspodeljuje odgovornosti
- meri učinak
- kontinuirano unapređuje kvalitet rada
ISO 9001 ne “vodi firmu umesto tebe”, već uvodi jasan, merljiv i primenljiv sistem rada koji funkcioniše u praksi – a ne samo na papiru.
Standard je primenljiv na sve organizacije, bez obzira na delatnost, veličinu ili tržište na kome posluju.
On definiše sistem upravljanja kvalitetom u kompaniji, popularno QMS sistem. Tačnije zahteve koje kompanija mora da primeni, implementira u praksi, u svom svakodnevnom radu kako bi uskladila svoje poslovanje sa tim međunarodno priznatim normama. Na vrhu svega se nalazi misija i vizija preduzeća i naravno strateški ciljevi čije praćenje i realizacija se postiže uvođenjem ovog standarda kvaliteta.
0
primenjuje se u 195 država
0
+
organizacija
Ove organizacije su na vreme sagledale da su im ISO standardi pomogli da organizuju procese, povećaju njihovu efikasnost i obezbede kontinualno unapređenje.
Kada ti je ISO 9001 pravi izbor?
ISO 9001 je pravi izbor ako:
- želiš da uvedeš red u procese i odgovornosti
- učestvuješ (ili planiraš da učestvuješ) na tenderima
- firma raste i potrebna ti je kontrola kvaliteta
- želiš dokaz sistemskog načina rada pred klijentima i partnerima
U praksi, ISO 9001 se najčešće uvodi kada firma preraste „rad po osećaju“ i treba joj stabilan sistem.
Šta firma dobija uvođenjem standarda ISO 9001
U praksi, ISO 9001 donosi tri ključne stvari:
1. Organizovan sistem rada
- jasno definisani procesi
- poznate odgovornosti
- manje improvizacije
2. Stabilan kvalitet
- manje grešaka
- doslednost u isporuci
- lakša kontrola i merenje
3. Osnovu za rast
- tendere
- veće klijente
- nadogradnju drugih ISO standarda
ISO 9001:2015 – zašto je bitna aktuelna verzija?
Postizanje visokog stepena kvaliteta sve više dobija na značaju zbog sve veće konkurentnosti na globalnom svetskom tržištu. Za ulaznicu na tržište više nije dovoljan samo kvalitet već i međunarodno priznat dokaz kvaliteta u vidu sertifikata ISO 9001 verzija 2015, što se kraće piše ISO 9001:2015. Sistem menadžmenta kvaliteta je ujedno i jedini standard koji se može koristiti za sertifikaciju menadžmenta u poslovnom svetu, imajući u vidu njegove sledeće zahteve:
- obezbeđenje zadovoljenja kupaca
- zadovoljenje zahteva kupaca
- ocenivanje sposobnosti organizacije da udovolji zahtevima kupaca putem intemih ili ekstemih kontrola
U praksi, to znači realan sistem, a ne dokumentaciju “za fioku”.
ISO 9001 je najčešća polazna osnova za integrisane sisteme menadžmenta. Iako nije formalni preduslov, u praksi se ISO 9001 gotovo uvek uvodi prvi, a zatim se nadograđuje standardima kao što su ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001 i drugi.
Kako izgleda uvođenje ISO 9001 u praksi?
Uvođenje ISO 9001 je projekat sa jasno definisanim fazama, rokovima i odgovornostima. Radimo u 6 faza:
Pokretanje postupka
odluka o uvođenju ISO 9001
definisanje ciljeva (tenderi, uređenje sistema, rast)
plan rada i organizacija tima
Snimanje stanja
analiza postojećih procesa
identifikacija rupa i nejasnoća
izveštaj o stanju i prioritetima
Projektovanje sistema
definisanje procesa i odgovornosti
izrada potrebne dokumentacije
obuka ključnih ljudi
Implementacija
primena procedura u praksi
prilagođavanje sistema realnom radu
prikupljanje dokaza
Finalna provera
interna provera spremnosti
korektivne mere
završno usaglašavanje
Sertifikacija
proveru vrši nezavisna sertifikaciona kuća
pregled dokumentacije i primene u praksi
ISO 9001 je sistem stalnog unapređenja, ne jednokratna aktivnost.
Koliko traje i koliko košta uvođenje ISO 9001?
U većini slučajeva:
- trajanje: 20–60 dana
- cena: zavisi od veličine firme (broja zaposlenih), broja procesa i lokacija
ISO 9001 se ne kupuje kao proizvod, već se uvodi kao sistem prilagođen tvojoj organizaciji.
Sertifikacija za ISO 9001
Sertifikat ISO 9001:2015 je na prvom mestu dokaz kvaliteta poslovanja i propusnica za ulazak na svetsko tržište koje diktira i zadaje određene standarde. Od početka implementacije standarda ISO 9001 pa do same sertifikacije koja se ogleda u kontroli i dodeli međunarodno priznatog sertifikata potrebno je da prođe određeni vremenski period u kome organizacija vrši sve neophodne promene u cilju ispunjenja svih zadatih zahteva sistema menadžmenta kvaliteta. Sertifikaciju vrše nezavisna sertifikaciona tela.
Procesi koji se najčešče susreću prilikom implementacije ISO 9001 su:
- organizacija
- razvoj proizvoda
- nabavka materijala
- zaposleni (ljudski resursi)
- proizvodnja
- marketing i prodaja
- kontrola proizvoda i materijala
- distribucija proizvoda
- skladištenje
- usluga/podrška posle prodaje
- sledijivost proizvoda, načini upravljanja, FIFO
- proizvodni procesi
- obuka zaposlenih…
ISO 9001 je često prvi korak ka integrisanom sistemu menadžmenta (IMS), koji se kasnije nadograđuje standardima kao što su: ISO 14001 (zaštita životne sredine) i ISO 45001 (bezbednost i zdravlje na radu).
Šta pokriva ISO 9001:2015?
ISO 9001 metodologija se zasniva na čuvenom Demingovom PDCA (Plan-Do-Check-Act) ciklusu koji se sastoji iz četiri segmenta:
- Plan – Planiraj
- Do – Uradi
- Check – Proveri
- Act – Reaguj
ISO audit
Jasno je da se radi o procesno orijentisanom pristupu koji omogućava da se dokumentuje i upravlja sistemom kvaliteta jer za sve imamo potrebne korake planiranja i naravno realizaciju tih planova. Nakon toga ide provera da li sve napreduje po planu. Ako ne, munjevito reagujemo primenom korektivnih akcija koje rešavaju tekući problem i, što je još bitnije, preventivno deluju sprečavajući ponavljanje istih problema u budućnosti.
To je poznato kao ISO 9001 audit gde posmatramo proces, tražimo prilike za poboljšanje i na osnovu njih preduzimamo korektivne akcije.
Jasna podela uloga i odgovornosti
Takođe, postoji jasna podela uloga i odgovornosti za sve segmente procedure potrebne da se dostigne efikasan sistem upravljanja kvalitetom u organizaciji. Specifični delovi standarda sadrže informacije o sledećim temama:
- Zahtevi za uspostavljanje sistema upravljanja kvalitetom, uključujući dokumentovane informacije, planiranje i određivanja međusobne interakcije samih procesa
- Naročito značajna izmena je obaveza da se imenuje odgovorna osoba za proces. U sadašnjoj verziji standarda ISO 9001 ta obaveza ne postoji. Samim tim proveravači preko treće strane nisu imali prava da to traže prilikom provera. U organizacijama koje nisu imale imenovane tzv. “vlasnike procesa” – ma kako se oni zvali, po pravilu, uočavani su nedostaci u menadžmentu procesima.
- Nema više predstavnika rukovodstva za kvalitet. Postoji zahtev da se dodeli odgovornost i ovlašćenje za obezbeđenje da sistem menadžmenta kvalitetom bude usaglašen sa zahtevima standarda, bez navođenja naziva funkcije te osobe, kao što je do sada bio slučaj. Iz predloga teksta, može se zaključiti da se to ovlašćenje može preneti na jednu ili vise osoba
- Upravljanje resursima, uključujući ljudske resurse i radno okruženje same organizacije
- Realizacija proizvoda od faze dizajna proizvoda do faze isporuke
- Merenja, analize i poboljšanje QMS-a ili sistema menadžmenta kvalitetom (QMS – Quality Management System) kroz primenu aktivnosti kao što su interne kontrolne provere, korektivne i preventivne akcije. Ukratko, organizacija je u obavezi da utvrdi kriterijume, metode merenja i indikatore performansi za procese kako bi lakše merila, pratila i poboljšavala iste. A sve sa ciljem dostizanja strateških godišnjih ciljeva organizacije.
- Identifikovanje zainteresovanih strana. Standard ISO 9001:2008 je prvenstveno bio usmeren na razumevanje zahteva i očekivanja samih korisnika. Organizacije čiji je sistem menadžmenta na višem nivou zrelosti, uzimao je u obzir i očekivanja drugih stakeholdera. Zbog toga se smatra da je uzimanje u obzir svih zainteresovanih strana, značajna izmena u zahtevima koje će organizacije morati da ispune. Kako bi ovaj zadatak uradile kompleksno, od organizacija se zahteva da u prvom koraku identifikuju svoje zainteresovane strane i da utvrde koji su njihovi zahtevi, kao i da održavaju ažurnim ove informacije. Kao minimum, organizacija mora da obuhvati: direktne korisnike, kranje korisnike, isporučioce, distributere, maloprodaju, organizacije uključene u lanac snabdevanja i regulatorna tela.
- Ocenjivanje rizika postaje zahtev standarda za sisteme menadžmenta. Cilj procene rizika je da sistem menadžmenta kvalitetom postiže željene ciljeve, da su proizvodi i usluge usaglašeni, da se spreče neželjeni uticaji i da se ostvari poboljšavanje sistema, proizvoda i procesa.
Promene koje su nastale nakon sedam godina rada na reviziji ISO 9001:2008 standarda i koje su ubačene u verziju 2015 su imale za cilj da prilagode ISO 9001 standard, odnosno da ga adaptiraju na nove uslove poslovanja. Drastično je promenjen način rada u godinama koje su usledile nakon prethodne verzije. Uslovi u kojima organizacije rade su vrlo promenjivi te standard mora da isprati taj faktor promenljivosti. Neke ključne promene koje donosi nova verzija mogu se svesti na:
- uvođenje nove terminologije,
- restruktuiranje i drugačiji prikaz nekih informacija,
- poboljšanje primenljivosti usluga i
- povećane zahteve liderstva koji se zahtevaju od menadžmenta kompanije.
Implementacija standarda ISO 9001 (sistema upravljanja kvalitetom) ne može biti uspešna bez zalaganja najvišeg menadžmenta. Top menadžment organizacije treba da veruje u sistem i tek tada će osigurati da i timovi unutar organizacije jasno razumeju važnost i korist sistema upravljanja kvalitetom.
ISO 9001 kao osnova za druge ISO standarde
ISO 9001 je najčešća osnova za integrisane sisteme menadžmenta.
Nakon njega se najčešće uvode:
- ISO 14001 – zaštita životne sredine
- ISO 45001 – bezbednost i zdravlje na radu
- ISO 27001 – bezbednost informacija
Upravo zato se ISO 9001 u praksi gotovo uvek uvodi prvi.
Kako krenuti sa ISO 9001:2015?
Vrlo je jednostavno. Kontaktirajte nas i za 20 dana će ISO 9001 standard biti vaš!
GLAVNI BENEFITI UVOĐENJA STANDARDA ISO 9001
#1 Učestvovanje na tenderima
Sve je više tendera koji zahtevaju ISO sertifikate, najčešće:
ISO 9001
ISO 14001
ISO 45001
Bez njih, firma često ni ne ulazi u razmatranje.
#2 Bolji procesi u organizaciji
ISO 9001 zahteva merenje, analizu i unapređenje rada, što omogućava:
- bolje odluke
- veću kontrolu
- manji broj grešaka
Često postavljena pitanja za uvođenje ISO 9001
Da li je ISO 9001 obavezan za sve firme?
Ne. ISO 9001 nije zakonska obaveza, ali je u praksi često neophodan za učešće na tenderima, rad sa velikim klijentima i izgradnju poverenja na tržištu.
Koliko traje uvođenje ISO 9001?
U većini slučajeva, uvođenje ISO 9001 traje od 20 do 60 dana, u zavisnosti od veličine firme, kompleksnosti procesa i broja lokacija.
Da li ISO 9001 ima smisla za male firme?
Da. ISO 9001 je prilagodljiv i često se najbrže implementira upravo u manjim sistemima.
Da li mogu imati ISO 9001 bez sertifikata?
Da. Sertifikat je dokaz, ali sistem može funkcionisati i bez sertifikacije ako to poslovno ima smisla.
Da li ISO 9001 pomaže u svakodnevnom radu ili samo za tendere?
ISO 9001 primarno uređuje svakodnevni rad. Tenderi su posledica uređenog sistema, ne obrnuto.
Ako nisi siguran da li je ISO 9001 pravi standard za tvoju firmu – krenimo od analize. U praksi, ISO 9001 je početna tačka za većinu organizacija.
Za sve dodatne informacije možeš nas kontaktirati na 063 104 27 15
Firme koje su nam ukazale poverenje
Prijava
