ISO standardi – uvođenje, sertifikacija, cena i rokovi

ISO standardi pomažu firmama da urede procese, odgovornosti, kvalitet rada, bezbednost, zaštitu životne sredine i druge važne oblasti poslovanja.

Ako vam tenderi, veliki klijenti ili interni problemi u organizaciji rada traže ISO sertifikat, važno je da ISO standard ne uvedete samo „zbog papira“, već kao praktičan sistem koji zaista može da pomogne firmi da radi stabilnije i profesionalnije.

Pomažemo firmama da izaberu pravi ISO standard, pripreme dokumentaciju, urede procese, krenu sa primenom i spremno prođu sertifikaciju kod akreditovane sertifikacione kuće.

Najčešći ISO standardi koje firme prve uvode su:

ISO standard	Tipičan rok za uvođenje	Kome je namenjen
ISO 9001	20 dana	firmama koje žele uređen sistem rada, tendere i saradnju sa većim klijentima
ISO 14001	20-30 dana	firmama koje imaju zahteve u oblasti zaštite životne sredine, otpada, emisija, proizvodnje ili ekološke usklađenosti
ISO 45001	20-30 dana	firmama kod kojih su važni bezbednost zaposlenih, zaštita na radu, radni rizici i zahtevi tendera

Kod manjih firmi i jednog standarda, priprema za sertifikaciju može trajati već do 20 dana. Kod većih firmi, više lokacija ili uvođenja više standarda istovremeno, realan rok se definiše nakon kratke analize.

Kada firmi treba ISO standard?

ISO standardi imaju smisla kada firma želi da uvede jasan, uređen i dokaziv sistem rada. Najčešći razlozi zbog kojih firme uvode ISO standarde su:

učešće na tenderima i javnim nabavkama,
zahtevi velikih ili međunarodnih klijenata,
potreba za boljom kontrolom kvaliteta,
nejasne odgovornosti u firmi,
ponavljanje istih grešaka i zavisnost kvaliteta od pojedinaca,
rast firme i potreba da se procesi standardizuju,
potreba za dokazom da firma radi po međunarodno priznatim pravilima.

Firma može poslovati i bez ISO standarda, ali u praksi se tada često dešava da se problemi rešavaju stihijski, odgovornosti nisu jasno podeljene, a kvalitet zavisi od toga ko trenutno radi posao.

Dobro uveden ISO standard pomaže da se takav način rada zameni sistemom: jasnim procesima, odgovornostima, procedurama, evidencijama, proverama i stalnim unapređenjem.

Šta su ISO standardi?

ISO standard je skup zahteva i smernica koji pomažu organizaciji da uspostavi sistem upravljanja: kvalitetom, životnom sredinom, bezbednošću na radu, bezbednošću informacija i drugim oblastima.

ISO standardi ne vodi firmu umesto tebe. Oni postavlja jasna pravila rada, odgovornosti i kontrole i ostavljaju dovoljno fleksibilnosti da se sistem prilagodi tvojoj delatnosti i veličini firme.

ISO standard nije cilj sam po sebi. Cilj je uređeniji, stabilniji i pouzdaniji način rada.

U praksi, ISO standardi odgovaraju na pitanja:

ko je za šta odgovoran,
kako se posao obavlja,
kako se meri kvalitet,
kako se prate greške i neusaglašenosti,
kako se sprovode korektivne mere,
kako se dokazuje da sistem funkcioniše,
kako se firma priprema za sertifikaciju.

Šta je ISO sertifikat?

ISO sertifikat je dokument koji izdaje nezavisna sertifikaciona kuća nakon provere sistema rada firme. Sertifikat potvrđuje da je sistem menadžmenta u firmi usklađen sa zahtevima određenog ISO standarda, na primer ISO 9001, ISO 14001 ili ISO 45001.

ISO sertifikat je posebno važan kada je potreban za:

tendere,
javne nabavke,
saradnju sa velikim kompanijama,
saradnju sa međunarodnim klijentima,
jačanje reputacije firme.

Važno je razumeti razliku između uvođenja ISO standarda i sertifikacije.

Uvođenje ISO standarda obuhvata pripremu sistema, dokumentacije, procedura, evidencija i interne provere.
Sertifikacija je nezavisna provera kojom sertifikaciona kuća potvrđuje da sistem ispunjava zahteve standarda.

Šta je ISO organizacija?

ISO je skraćenica za International Organization for Standardization, međunarodnu organizaciju za standardizaciju. ISO razvija standarde koji se koriste širom sveta i koji pomažu organizacijama da usklade način rada sa međunarodno prihvaćenom dobrom praksom.

ISO standardi su primenljivi u različitim industrijama i u firmama različite veličine, od malih preduzeća do velikih sistema.

ISO 9001 kao najčešći prvi standard

Ako firma prvi put uvodi ISO standarde, najčešći prvi korak je ISO 9001. ISO 9001 je standard za sistem menadžmenta kvalitetom. On uvodi procesni pristup, jasnije odgovornosti, praćenje učinka, upravljanje neusaglašenostima i stalno unapređenje.

ISO 9001 je primenljiv na gotovo sve vrste organizacija: proizvodne firme, uslužne firme, građevinske firme, projektantske i inženjerske firme, IT kompanije, trgovinske firme, javna preduzeća, mala i srednja preduzeća, velike sisteme.

U praksi, ISO 9001 se često uvodi kao osnova, a zatim se sistem po potrebi nadograđuje drugim standardima, kao što su ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001 ili ISO 50001.

Koji ISO standard je pravi izbor za tvoju firmu?

Izbor ISO standarda zavisi od ciljeva firme, delatnosti, zahteva klijenata, tendera i internih problema koje želite da rešite.

Ako niste sigurni odakle da krenete, ISO 9001 je u većini slučajeva najlogičniji prvi korak.

Međutim, postoje situacije kada je bolje odmah uvesti i druge standarde.

obuka zaposlenih za ISO standarde — Obuka zaposlenih za ISO standarde

ISO standard	Oblast	Kada ima smisla
ISO 9001	Kvalitet	Kada želite uređen sistem rada, bolju kontrolu kvaliteta i mogućnost učešća na tenderima
ISO 14001	Životna sredina	Kada imate ekološke zahteve, proizvodnju, otpad, emisije ili zahteve klijenata
ISO 45001	Bezbednost i zdravlje na radu	Kada su rizici rada, zaštita zaposlenih i zakonska usklađenost važni za poslovanje
ISO 27001	Bezbednost i zaštita informacija	Kada radite sa osetljivim podacima, IT sistemima ili zahtevima klijenata za informacionu bezbednost
ISO 50001	Energetska efikasnost	Kada su potrošnja energije i energetski troškovi važan deo poslovanja
ISO 14064	Bezbednost i zdravlje na radu	Kada su rizici rada, zaštita zaposlenih i zakonska usklađenost važni za poslovanje

Ako firma izlazi na tendere, često se traži takozvana „zlatna trojka“:

ISO 9001,
ISO 14001,
ISO 45001.

To ne znači da su ova tri standarda potrebna svakoj firmi, ali u mnogim javnim nabavkama i zahtevima većih klijenata upravo ova kombinacija se često pojavljuje kao uslov.

NAJTRAŽENIJI ISO STANDARDI

U praksi, firme ne uvode „ISO standarde“ uopšteno, već konkretne standarde koji odgovaraju njihovoj delatnosti i poslovnim ciljevima.

U praksi, firme najčešće ne uvode sve standarde odjednom. Izbor zavisi od toga zašto se standard uvodi: zbog tendera, zahteva klijenata, uređenja sistema, zaštite životne sredine, bezbednosti zaposlenih ili međunarodnog poslovanja.

Najčešći početak je ISO 9001, jer postavlja osnovu sistema upravljanja kvalitetom i može se primeniti u gotovo svakoj delatnosti.

Ako firma učestvuje na tenderima ili radi sa većim klijentima, često se uz ISO 9001 uvode i ISO 14001 i ISO 45001.

Ta kombinacija se u praksi najčešće pojavljuje kao zahtev kod javnih nabavki, građevine, proizvodnje, industrije, komunalnih delatnosti i firmi koje imaju izražene zahteve za zaštitu životne sredine i bezbednost na radu.

Kod firmi kojima su važni potrošnja energije, energetska efikasnost i kontrola energetskih troškova, relevantan je ISO 50001.

Za kompanije koje se bave izvozom, ESG zahtevima, CO₂ izveštavanjem, CBAM regulativom ili zahtevima međunarodnih kupaca, sve značajniji postaju ISO 14064 i merenje karbonskog (CO2) otiska.

Kod IT firmi, softverskih kompanija i organizacija koje rade sa osetljivim podacima, sve češći izbor je ISO 27001.

Dakle, ako prvi put uvodite ISO standarde, najčešći redosled je:

ISO 9001 kao osnova sistema,
ISO 14001 i ISO 45001 ako postoje tenderi, ekološki zahtevi ili rizici na radu,
ISO 27001, ISO 50001 ili ISO 14064 ako to traže delatnost, klijenti ili regulativa.

Kako izgleda uvođenje ISO standarda – korak po korak

Uvođenje ISO standarda je projekat koji ima jasne faze, rokove i odgovornosti. Cilj nije da se napravi dokumentacija koja će stajati u fascikli, već sistem koji je realan, primenljiv i usklađen sa načinom rada firme.

Najveći deo pripreme sistema, dokumentacije i usklađivanja preuzimamo mi, ali je za uspešno uvođenje ISO standarda neophodna podrška menadžmenta i imenovanje osobe koja će koordinisati aktivnosti u firmi.

Naš glavni cilj je da za što kraće vreme dobijete sertifkat uz minimalno angažovanje Vaših zaposlenih.

Proces uvođenja ISO standarda obično se odvija kroz šest faza:

Pokretanje postupka
Snimanje stanja
Projektovanje sistema
Uvođenje (implementacija)
Finalna provera (pre sertifikacije)
Sertifikacija

#1 POKRETANJE POSTUPKA

U prvoj fazi definišemo zašto firma uvodi ISO standard i koji standardi su potrebni. U ovoj fazi se radi:

analiza razloga za uvođenje ISO standarda,
izbor standarda,
definisanje ciljeva,
dogovor oko rokova,
imenovanje koordinatora u firmi,
plan aktivnosti.

Najčešći razlozi su tenderi, zahtevi klijenata, rast firme, potreba za boljom kontrolom procesa ili želja menadžmenta da se poslovanje uredi.

#2 SNIMANJE STANJA

Nakon pokretanja projekta, analiziramo kako firma trenutno radi. Cilj ove faze je da se utvrdi šta već postoji, šta nedostaje i šta treba uskladiti sa zahtevima standarda.

Analiziraju se:

postojeći procesi,
dokumentacija,
odgovornosti,
evidencije,
način kontrole kvaliteta,
komunikacija između sektora,
postojeće procedure,
zakonski i drugi zahtevi,
neusaglašenosti i rizici.

Na osnovu toga se definiše realan plan uvođenja standarda.

#3 PROJEKTOVANJE SISTEMA

U ovoj fazi se definiše kako će sistem izgledati u praksi. To uključuje:

definisanje ključnih procesa,
opis odgovornosti,
izradu potrebnih procedura,
izradu obrazaca i evidencija,
definisanje ciljeva,
definisanje načina praćenja i merenja,
pripremu dokumentacije za standard,
usklađivanje sistema sa stvarnim načinom rada firme.

Važno je da sistem bude jednostavan i primenljiv. Loše uveden ISO pravi dodatnu birokratiju. Dobro uveden ISO pomaže firmi da radi jasnije, stabilnije i efikasnije.

#4 UVOĐENJE ISO STANDARDA

Nakon izrade dokumentacije, sistem se uvodi u svakodnevni rad. To znači da zaposleni počinju da koriste dogovorene procedure, obrasce, evidencije i pravila rada.

U ovoj fazi se radi:

obuka ključnih zaposlenih,
primena procedura,
popunjavanje evidencija,
prikupljanje dokaza,
korekcija nejasnoća,
prilagođavanje sistema realnom radu firme.

Cilj je da se pre sertifikacije vidi da sistem zaista funkcioniše, a ne da postoji samo formalno.

#5 FINALNA PROVERA PRE SAME SERTIFIKACIJE

Pre dolaska sertifikacione kuće radi se interna provera spremnosti sistema. Ova faza je važna jer omogućava da se eventualni problemi otkriju i reše pre zvanične sertifikacije.

Proverava se:

da li je dokumentacija kompletna,
da li se procedure primenjuju,
da li postoje potrebne evidencije,
da li su odgovornosti jasne,
da li su sprovedene korektivne mere,
da li je menadžment upoznat sa sistemom,
da li je firma spremna za eksternu proveru.

Ako postoje neusaglašenosti, one se otklanjaju pre sertifikacije.

#6 SERTIFIKACIJA

Sertifikaciju sprovodi nezavisna sertifikaciona kuća. Provera se najčešće sastoji od:

pregleda dokumentacije,
razgovora sa odgovornim osobama,
provere evidencija,
provere primene procedura u praksi,
uzorkovanja procesa i aktivnosti.

Nakon uspešno završene provere, firma dobija ISO sertifikat za određeni standard.

ISO sertifikat važi tri godine, uz godišnje nadzorne provere. Nakon tri godine radi se resertifikacija.

Koliko traje uvođenje ISO standarda?

Rok za uvođenje ISO standarda zavisi od više faktora:

veličine firme,
broja zaposlenih,
broja lokacija,
složenosti procesa,
broja standarda koji se uvode,
spremnosti menadžmenta i zaposlenih da učestvuju u procesu.

Kod manjih firmi i jednog standarda, priprema za sertifikaciju može trajati već do 20 dana.

Kod većih firmi, više lokacija ili više standarda, realan rok može biti 30-60 dana ili duže.

Zbog toga je najbolji pristup da se prvo uradi kratka analiza firme, nakon čega se može dati realan rok i plan rada.

Primeri okvirnih rokova za uvođenje ISO standarda

Situacija	Okvirni rok
Mala firma, jedan standard	do 20 dana
Srednja firma, jedan standard	20–30 dana
Firma sa više lokacija	30 dana
Više standarda odjednom	30-45 dana
Složen sistem ili veći broj procesa	rok se definiše nakon analize

Koliko košta uvođenje ISO standarda?

Cena uvođenja ISO standarda ne može se precizno definisati bez osnovne analize firme. ISO standardi se ne kupuju kao gotov proizvod. Oni se uvode kao sistem prilagođen konkretnoj organizaciji.

Cena zavisi od:

broja zaposlenih,
broja lokacija,
složenosti delatnosti,
broja procesa,
broja standarda koji se uvode,
rokova za pripremu.

Dve vrste troškova uvođenja ISO standarda

Važno je razlikovati dve vrste troškova:

trošak uvođenja ISO standarda, odnosno pripreme sistema, dokumentacije i zaposlenih;
trošak sertifikacije, odnosno provere koju sprovodi nezavisna sertifikaciona kuća.

Nakon kratke analize možemo dati okvirnu cenu, realan rok i predlog najjednostavnijeg puta do sertifikata.

Firme koje su nam ukazale poverenje

Koje vrste sertifikacija postoje?

1) sertifikacija proizvoda u skladu sa tehničkim zehtevima (propisi, standardi ili tehničke specifikacije) i usvojenim šemama sertifikacije

2) sertifikacija osoba (interni i eksterni auditori)

3) sertifikacija sistema menadžmenta (sistem upravljanja kvalitetom, životnom sredinom, bezbednošću hrane, zaštitom zdravlja i bezbednošću na radu, bezbednošću informacija i dr.).

Za sertifikaciju sistema menadžmenta, odnosno za uvođenje ISO standarda, najbitnije je da je sertifikaciona kuća akreditovana od strane ATS-a (Akreditaciono Telo Srbije) i može da izdaje dotične sertifikate. Zato sarađujemo isključivo sa takvim sertifikacionim kućama jer je to dokaz da je izdati sertifikat validan.

Jedino tako možete da prođete sve tenderske provere i da učestvujete na tenderu bez razmišljana o validnosti sertifikata. Naš cilj je da kada uradimo pripremu dokumentacije i dobijete sertifikat da budete aposlutno sigurni da možete učestvovati na bilo kom tenderu.

Sertifikacija za ISO standarde

Šta je potrebno za uspešnu sertifikaciju?

Da bi sertifikacija prošla bez stresa, sistem (QMS) mora da bude:

dokumentovan (procedure/uputstva/zapisi)
primenjen (dokazi iz prakse)
proveren (interna provera + korekcije)
odobren od menadžmenta

Sertifikaciona kuća ne proverava samo da li dokumentacija postoji. Proverava se i da li zaposleni razumeju sistem, da li se procedure primenjuju i da li postoje dokazi iz svakodnevnog rada.

Šta je lice za ISO standarde (koordinator)?

Kompanija imenuje osobu (često iz menadžmenta) koja je zadužena za projekat uvođenja ISO standarda, odnosno za koordinaciju: praćenje, evidencije, komunikaciju sa konsultantima i sertifikacionom kućom.

Ta osoba mora imati jasna ovlašćenja i podršku uprave. Ima specijalnu ulogu prilikom sertifikacije jer prezentuje sistemski deo ISO standarda.

Šta čini QMS?

poslovnik kvaliteta – opisuje kako organizacija zadovoljava zahteve ISO 9001 standarda
procesi – opisuju aktivnost od početka do kraja
sistemske procedure – opisuju postupak i tačne korake pomoću kojih se upravlja sistemom kvaliteta.
operativne procedure – opisuju način upravljanja procesima, odnosno standardni način rada zaposlenih. Dakle, one detaljno opisuju kako se određeni operativni procesi ili aktivnosti sprovode. Često obuhvataju praktične korake koje zaposleni slede u svakodnevnom radu kako bi se osigurala usklađenost sa postavljenim standardima i ciljevima kvaliteta.
radne instrukcije – opisuju kako se obavljaju individualni zadaci i aktivnosti
zapisi – predstavljaju obrasce koji se koriste/popunjavaju u toku realizacije procedure. Oni su dokaz da kompanija “živi” standarde kvaliteta i da je ISO sertifikat zasluženo dobijen

Koliko standarda mogu odjednom da uvedem?

Ne postoji formalno ograničenje u broju ISO standarda koji se mogu uvesti. Firma može uvesti jedan standard ili više standarda istovremeno.

Najčešća kombinacija je:

ISO 9001 – kvalitet,
ISO 14001 – životna sredina,
ISO 45001 – bezbednost i zdravlje na radu.

Ova kombinacija se često traži na tenderima i kod većih klijenata.

Ipak, nije svakoj firmi potrebno da odmah uvodi više standarda. Ako firma prvi put uvodi ISO standarde i nema poseban zahtev klijenta ili tendera, često je najbolje krenuti od ISO 9001, a zatim sistem po potrebi nadograditi drugim standardima. Ako već postoji jasan zahtev za više standarda, oni se mogu uvoditi paralelno kroz integrisani sistem menadžmenta.

Glavni benefiti uvođenja ISO standarda

TENDERI

Moći ćeš da dobiješ tendere. Sve je više javnih nabavki koje imaju za preduslov posedovanje ISO sertifikata. I to ne samo jednog, najčešće se traže tri: ISO 9001, ISO 14001 i ISO 45001.

BOLJI NAČIN RADA FIRME

ISO sertifikacija je odličan način da poboljšaš svoje procese i procedure i da uspostaviš merljive ciljeve i efikasniji način rada.

Zašto uvođenje ISO standarda raditi sa nama?

Naš cilj nije da dobijete samo dokumentaciju, već sistem koji možete da koristite i nakon sertifikacije. U praksi pomažemo firmama da: izaberu pravi ISO standard, razumeju šta im je zaista potrebno, prođu proveru sertifikacione kuće i održavaju sistem nakon dobijanja sertifikata.

Najveći deo pripreme preuzimamo mi. Pripremamo dokumentaciju, pripremamo zaposlene za sertifikaciju. Sistem prilagođavamo vašoj firmi, delatnosti i stvarnom načinu rada.

Cilj je da proces bude što jednostavniji, bez nepotrebne birokratije i sa minimalnim opterećenjem zaposlenih.

ISKUSTVO U UVOĐENJU ISO STANDARDA

100% naših klijenata bi nas preporučilo prijateljima i poslovnim partnerima
100% garantujemo da ćete dobiti ISO sertifkate, ukoliko radite prema našem planu
100% povraćaj novca u slučaju da ne dobijete sertifikate
100+ uspešno završenih sertifikacija i kontrolnih provera

SLIKE SA UVOĐENJA ISO STANDARDA

Za samo 20 dana će tvoja firma dobiti ISO sertifikat i

moći da učestvuje na svim tenderima!

Za sve dodatne informacije možeš nas kontaktirati na 063 104 27 15

Česta pitanja o ISO standardima

Da li ISO standardi važe i za male firme?
Da. ISO standardi su prilagodljivi i koriste ih i male firme sa nekoliko zaposlenih, kao i veliki sistemi.

Da li je sertifikat obavezan nakon uvođenja ISO standarda?
Ne. Sertifikat je dokaz, ali sistem može da funkcioniše i bez sertifikacije ako to poslovno ima smisla.

Koliko dugo važi ISO sertifikat?
ISO sertifikat obično važi tri godine uz redovne godišnje kontrolne provere.

Da li moram da uvodim sve ISO standarde ili mogu samo jedan?
Ne moraš. ISO standardi se uvode prema potrebama firme. Neke organizacije uvode samo ISO 9001, dok druge kombinuju više standarda (npr. 9001, 14001 i 45001) kada to ima poslovnog smisla.

Da li ISO standardi menjaju način rada firme?
Da, ali ne tako što uvode dodatnu birokratiju. ISO standardi formalizuju ono što već radiš dobro, uklanjaju nejasnoće i uvode jasna pravila odgovornosti, praćenja i poboljšanja.

Koliko često se ISO sistem proverava nakon sertifikacije?
Nakon sertifikacije sprovode se redovne godišnje kontrolne provere, a puna resertifikacija se radi na svake tri godine. Cilj je da sistem zaista funkcioniše, a ne da ostane „na papiru“.

Koliko traje uvođenje ISO standarda u maloj firmi?
U praksi, priprema često traje 20 dana za jedan standard u maloj firmi do 45 dana za više standarda u većoj firmi.

Šta su ISO standardi?

ISO standardi su međunarodno priznati standardi koji definišu zahteve za uređenje određenih oblasti poslovanja, kao što su kvalitet, životna sredina, bezbednost i zdravlje na radu, bezbednost informacija ili energetska efikasnost. U praksi, oni pomažu firmi da jasno definiše procese, odgovornosti, evidencije, kontrole i način stalnog unapređenja.

Koji ISO standard se najčešće prvi uvodi?

Najčešće se prvo uvodi ISO 9001, jer postavlja osnovu za sistem menadžmenta kvalitetom. On pomaže firmi da uredi procese, odgovornosti, ciljeve, merenje učinka i način rešavanja neusaglašenosti. Nakon toga se, po potrebi, dodaju ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001 ili drugi standardi.

Da li je ISO 9001 obavezan?

ISO 9001 nije zakonski obavezan za sve firme, ali može biti uslov za tendere, javne nabavke, saradnju sa velikim kompanijama ili međunarodnim klijentima. Čak i kada nije formalan uslov, često se uvodi zbog boljeg sistema rada, jasnijih odgovornosti i veće kontrole kvaliteta.

Koliko traje uvođenje ISO standarda?

Rok zavisi od veličine firme, broja zaposlenih, broja lokacija, postojećeg nivoa uređenosti procesa i broja standarda koji se uvode. Kod manjih firmi i jednog standarda priprema može trajati već od 20 dana, dok kod složenijih sistema ili više standarda proces može trajati duže.

Koliko košta uvođenje ISO standarda?

Cena zavisi od broja zaposlenih, broja lokacija, kompleksnosti delatnosti, postojećeg stanja dokumentacije i broja standarda koji se uvode. Zato je pre davanja cene neophodno uraditi kratku analizu firme i definisati realan obim posla.

Da li je cena uvođenja ISO standarda isto što i cena sertifikacije?

Ne. Uvođenje ISO standarda podrazumeva pripremu sistema, dokumentacije, procedura, evidencija i interne provere. Sertifikacija je posebna provera koju sprovodi nezavisna sertifikaciona kuća. U praksi postoje troškovi konsultantske pripreme i troškovi sertifikacione kuće.

Ko izdaje ISO sertifikat?

ISO sertifikat izdaje nezavisna sertifikaciona kuća. Za tendere i ozbiljne poslovne provere važno je da sertifikaciona kuća bude akreditovana za konkretan standard i oblast sertifikacije.

Da li ISO sertifikat važi zauvek?

Ne. ISO sertifikat najčešće važi tri godine, uz redovne godišnje nadzorne provere. Nakon tri godine radi se resertifikacija, odnosno nova provera sistema.

Da li mala firma može da uvede ISO standard?

Da. ISO standardi su prilagodljivi i mogu ih uvesti i male firme. Sistem ne mora biti komplikovan; cilj je da bude primeren veličini firme, delatnosti i stvarnom načinu rada.

Da li ISO znači mnogo papirologije?

Ne mora. Loše uveden ISO često postane nepotrebna papirologija. Dobro uveden ISO sistem treba da bude praktičan, razumljiv i primenljiv u svakodnevnom radu. Cilj nije dokumentacija „za policu“, već sistem koji pomaže firmi da radi stabilnije.

Šta je QMS?

QMS je sistem menadžmenta kvalitetom. On obuhvata procese, odgovornosti, procedure, ciljeve, evidencije, interne provere i mere unapređenja koje firma koristi da bi obezbedila dosledan kvalitet proizvoda ili usluga.

Šta je interni audit?

Interni audit je interna provera sistema menadžmenta. Njegov cilj je da se proveri da li se procedure zaista primenjuju, da li postoje neusaglašenosti i šta treba poboljšati pre sertifikacione provere.

Ko u firmi treba da bude zadužen za ISO?

Firma treba da imenuje osobu koja će koordinisati aktivnosti uvođenja ISO standarda. To može biti neko iz menadžmenta, kvaliteta, administracije, proizvodnje ili druge funkcije, ali je važno da ima podršku rukovodstva i pristup potrebnim informacijama.

Da li možemo uvesti više ISO standarda odjednom?

Da. Više standarda može se uvesti istovremeno, posebno kada imaju zajedničke elemente. Najčešća kombinacija je ISO 9001, ISO 14001 i ISO 45001. Ipak, kod firmi koje prvi put uvode standarde često je praktičnije krenuti od ISO 9001, pa sistem kasnije nadograditi.

Da li je ISO potreban samo zbog tendera?

Ne. Tenderi su čest razlog za uvođenje ISO standarda, ali nisu jedini. ISO može pomoći firmi da uredi odgovornosti, smanji greške, standardizuje rad, poboljša kontrolu kvaliteta i lakše uvede nove zaposlene u sistem rada.

Šta ako već imamo procedure, ali nisu formalizovane?

To je dobra polazna tačka. U tom slučaju se postojeći način rada analizira, dopunjuje i prevodi u sistem koji je usklađen sa zahtevima standarda. Cilj nije da se sve radi iz početka, već da se ono što već funkcioniše uredi i dokumentuje.

PRIJAVA

Ako želiš da uvedeš ISO standarde najbrži put je da prvo utvrdimo:

koji standard(i) imaju smisla za tvoju firmu
realan rok uvođenja
okvir troškova i plan rada