Standardizacija načina rada

PROCESNI PRISTUP

Osnova razvoja svakog preduzeća, pa i preduzetništva su procesi, procesni pristup ili standardizacija načina rada. Bez uspostavljene standardizacije procesa nema napretka.

Procesni pristup je polazna osnova za razvoj firme.

Šta je procesni pristup?

Procesni pristup je jedan od ključnih principa menadžmenta kvalitetom.

Korišćenje procesnog pristupa je obavezan zahtev za standard ISO 9001:2015 i jedan od najznačajnijih za sistem menadžmenta kvalitetom.

Standardizacija načina rada kroz procesni pristup

Procesni pristup se opisuje na sledeći način:

Konzistentni i predvidivi rezultati se ostvaruju efektivnije i efikasnije kada se aktivnosti razumeju i kada se njima upravlja kao međusobno povezanim procesima koji funkcionišu kao koherentan sistem.
Obrazloženje ovog principa menadžmenta kvalitetom dalje objašnjava da se “QMS sastoji od međusobno povezanih procesa.
Razumevanje kako sistem proizvodi rezultate omogućava organizaciji da optimizuje sistem i njegove performance.

Kome je namenjena obuka?

Odluka je, u prvom redu namenjena nivou strategijskog menadžmenta u javnom sektoru, preduzetnicima i direktorima preduzeća (javni i privatni sektor) s obzirom da je jednostavnije baviti se sobom i poboljšavati svoj poslovni sistem ukoliko su identifikovani procesi kroz koje se poslovni proces odvija.

Gde se primenjuje?

Procesni pristup se primenjuje u svim poslovnim sistemima koji se opredele za poslovanje prema zahtevima ISO standarda. Ovaj pristup standardizacije načina rada predstavlja glavno zahtev za uspostavljanje sistema menadžmenta kvalitetom, odnosno uvođenja ISO standarda.

Da bi bolje razumeli, šta su to procesi, u nastavku će biti prikazani neki od ključnih procesa u svakom poslovnom sistemi. To su:

Ugovaranje i prodaja
Marketing
Nabavka
Proizvodnja
Održavanje (tehnička podrška)
Pružanje usluga
Finansije
Pravni poslovi
Ljudski resursi,…

Procesni pristup u sistemu menadžmenta kvalitetom podrazumeva identifikovanje procesa u kojima se mogu definisati ciljevi, ulazni elementi, izlazni elementi, aktivnosti, resursi i proceniti rizici i prilike.

Cilj obuke

Obuka ima za cilj da se identifikuju procesi i da se definiše procedura za svaki od njih. Procedura ima za cilj da objasni iz čega se sastoji proces, odnosno koji su to koraci iz kojih se sastoji nabavka, prodaja, proizvodnja ili bilo koji drugi proces.

Onda se za svaki korak precizira jasna podelu uloga i odgovornosti zaposlenih (nosioci odgovornosti) tako da se zna ne samo kako se radi taj korak u procesu, već i ko ga radi. Tome se doda odgovarajući dokument koji dokazuje šta je i kako urađeno (dokumentovane informacije), tj. šta je izlaz tog koraka.