U današnjem brzom i konkurentnom poslovnom okruženju, organizacije nastoje da unaprede svoje poslovanje, isporuče vrhunski kvalitet i ispune očekivanja kupaca. Da bi postigle ove ciljeve, mnoge organizacije se okreću DMAIC metodologiji. DMAIC je akronim nastao potiče od početnih slova sledećih reči:
- Define – definisati
- Measure – meriti
- Analyze – analizirati
- Improve – poboljšati
- Control – kontrolisati
To je metodologiji rešavanja problema koja se široko koristi u Six Sigma pristupu. DMAIC pruža organizacijama sistematski pristup identifikovanju neefikasnosti procesa, smanjenju nedostataka i podsticanju kontinuiranog poboljšanja.
Šta je DMAIC?
Definisanje, merenje, analiza, poboljšanje, kontrola (DMAIC) je strukturirana metodologija za rešavanje problema koja se obično koristi u Six Sigma pristupu vođenom podacima za poboljšanje procesa u različitim industrijama. DMAIC obezbeđuje sistematski okvir za identifikaciju i rešavanje problema, smanjenje kvarova i poboljšanje celokupnog učinka procesa.
Evo i objašnjenja svakog koraka u DMAIC procesu:
Definisati – U ovoj početnoj fazi, ciljevi i zadaci projekta su jasno definisani. Fokus je na razumevanju problema, identifikovanju zahteva kupaca i postavljanju merljivih ciljeva. Uključuje definisanje procesa koji treba poboljšati i utvrđivanje obima projekta.
Meriti – Drugi korak uključuje prikupljanje relevantnih podataka za procenu trenutnog stanja procesa. Podaci se prikupljaju da bi se kvantifikovao problem, identifikovali potencijalni izvori varijacija i uspostavio osnovni učinak. Ključni indikatori učinka (KPI) su određeni da precizno mere performanse procesa.
Analizirati – U fazi analize, prikupljeni podaci se temeljno analiziraju kako bi se identifikovali osnovni uzroci problema. Statistički alati i tehnike, kao što su dijagrami uzroka i posledice, Pareto dijagrami i testiranje hipoteza, koriste se da bi se odredili glavni faktori koji doprinose varijacijama i defektima procesa.
Poboljšati – Ova faza se fokusira na razvoj i primenu rešenja za rešavanje identifikovanih osnovnih uzroka. Strategije potencijalnog poboljšanja se generišu, procenjuju i određuju prioriteti na osnovu njihove izvodljivosti i potencijalnog uticaja. Pilotiranje i testiranje odabranih rešenja može se sprovesti u malom obimu pre pune implementacije.
Kontrolisati – Kada se poboljšanja implementiraju, faza kontrole osigurava da se promene održe tokom vremena. Uspostavljene su kontrolne mere i sistemi praćenja kako bi se osiguralo da proces ostane stabilan i da se željeni rezultati dosledno postižu. Redovno praćenje učinka, kontinuirano prikupljanje podataka i stalni napori za poboljšanje su sastavni deo ove faze.
Prateći DMAIC metodologiju, organizacije mogu sistematski pristupiti projektima poboljšanja procesa, identifikovati oblasti za poboljšanje i postići merljive i održive rezultate. DMAIC metodologija pruža strukturirani pristup koji kombinuje analizu podataka, tehnike rešavanja problema i kontrolne mere kako bi se podstaklo kontinuirano poboljšanje što je srž lean menadžmenta.
Kada koristiti DMAIC?
Prilikom poboljšanja procesa, ako su rizici visoki ili je problem složen, DMAIC bi trebalo da bude primarni metod za korišćenje. Njegova filozofija obeshrabruje timove da preskaču ključne korake prilikom procene problema, što povećava šanse za uspešan završetak projekta. Ako su rizici mali i postoji jasno rešenje za problem, neki od DMAIC koraka bi mogli da se preskoče. Ali moraju biti prisutni sledeći kriterijumi:
- Podaci pokazuju da je očigledno rešenje najbolje rešenje za problem
- Postoji jasna kupovina od strane vlasnika procesa
- Postoji plan akcije u slučaju da se pojave neki neželjeni ishodi
Međutim, ako podaci ne mogu da pokažu da je očigledno rešenje najbolje rešenje, DMAIC projekat se mora sprovesti u delo. Može se implementirati na dva načina.
Prva opcija je timski pristup. U ovom slučaju, obučeni pojedinci za kvalitet i poboljšanje procesa vode tim dok rade na svojim svakodnevnim obavezama. U ovom slučaju, stručnjak za poboljšanje procesa ili kvaliteta iz tima može biti raspoređen na više projekata. Obično se radi o dugoročnim projektima za koje su potrebni meseci da se završe.
Drugi pristup uključuje kaizen metod. Ovo je intenzivan napredak kroz DMAIC proces, koji se obično završava za nedelju dana. Pripremni posao treba da obavi stručnjak za kvalitet i poboljšanje procesa. Ovaj rad je usredsređen na merenje i definisanje faza. Faze analize, poboljšanja i kontrole sprovodi tim pojedinaca koji rade samo na DMAIC procesu tokom trajanja kaizen događaja.
U većini slučajeva, promene se pilotiraju tokom događaja, a puna implementacija je završena nakon događaja. Ključno je da se uticaj ovih promena, bez obzira da li su one poželjne ili ne, pažljivo prati. Prednost ovog pristupa je mogućnost brzih promena.
Prava snaga DMAIC koraka je kontrolni korak. Vrlo često, timovi uspevaju da poboljšaju proces i dobiju rezultate, ali se onda bore da neometano implementiraju poboljšani proces.
Svrha kontrolnog koraka je da se obezbedi uspešna primena preporuke tima kako bi se postigao dugoročan uspeh. Novi i poboljšani procesi moraju biti prikazani u dijagramu toka i ove nove metode će postati nove standardne operativne procedure. Rezultati će se i dalje pratiti tako da se svako „pokretanje“ na prethodne rezultate može pratiti i adresirati na proaktivan način. Kontrolni korak se odnosi na prenos odgovornosti i utvrđivanje planova za dugoročnu kontrolu procesa.
Važno je shvatiti da DMAIC nije metod implementacije za najbolje prakse, to je metod za otkrivanje najboljih praksi. Dakle, DMAIC je strukturirani okvir za rešavanje problema koji je vođen podacima, fokusiran na korisnike i koji se zasniva na učenju iz prethodnih faza kako bi se došlo do trajnih rešenja za teške probleme. Korak definisanja će reći vašem timu šta da meri. Merenje će reći vašem timu šta da analizira. Analiza će reći vašem timu šta da poboljša. I poboljšanje šta da vaš tim kontroliše.
Koje su prednosti korišćenja DMAIC modela?
DMAIC metodologija nudi nekoliko prednosti za organizacije koje se bave inicijativama za poboljšanje procesa. Neke od ključnih prednosti korišćenja DMAIC-a su:
1. Strukturirani pristup
DMAIC pruža dobro definisan i strukturiran okvir za rešavanje problema i poboljšanje procesa. On vodi projektne timove kroz sistematski niz koraka, osiguravajući da se svi relevantni aspekti razmotre i adresiraju na logičan način.
2. Donošenje odluka zasnovano na podacima
DMAIC naglašava prikupljanje i analizu podataka koji podstiču donošenje odluka. Korišćenjem statističkih alata i tehnika, omogućava organizacijama da donose odluke zasnovane na objektivnim dokazima, a ne na subjektivnim mišljenjima. Ovo vodi preciznijoj identifikaciji problema i razvoju rešenja.
3. Fokus je na zahteve kupaca
DMAIC proces naglašava razumevanje i ispunjavanje zahteva kupaca. Definisanjem potreba i očekivanja kupaca unapred, organizacije mogu da usklade svoje napore za poboljšanje kako bi isporučile željene rezultate i povećale zadovoljstvo kupaca.
4. Identifikacija osnovnih uzroka
Faza analize DMAIC-a olakšava identifikaciju osnovnih uzroka koji doprinose varijaciji procesa i defektima. Određivanjem osnovnih problema, organizacije mogu da se pozabave osnovnim problemima, a ne samo da leče simptome. Ovo rezultira efikasnijim i održivijim rešenjima.
5. Kultura stalnog poboljšanja
DMAIC podstiče kulturu kontinuiranog poboljšanja unutar organizacija. Prateći DMAIC metodologiju, timovi razvijaju naviku da stalno procenjuju i unapređuju procese. Ovo podstiče način razmišljanja o kontinuiranom učenju, prilagođavanju i inovacijama, što dovodi do stalnih poboljšanja i povećane konkurentnosti.
6. Merljivi rezultati
DMAIC se fokusira na postavljanje merljivih ciljeva. Tokom celog procesa, ključni indikatori učinka (KPI) se definišu i prate, omogućavajući organizacijama da kvantifikuju uticaj poboljšanja procesa. Ovo omogućava objektivnu evaluaciju postignutih rezultata i olakšava praćenje održivog učinka.
7. Standardizacija i replikacija
DMAIC pruža standardizovani pristup koji se može replicirati u različitim projektima i procesima unutar organizacije. Ovo promoviše doslednost u metodologijama rešavanja problema i omogućava organizacijama da iskoriste znanje i iskustvo stečeno iz prethodnih inicijativa za poboljšanje. Prednosti korišćenja DMAIC modela mogu se definisati i kao:
- Brže vreme ciklusa
- Podrška unapređenju kulture
- Unapređena saradnja
- Više uticaja od poboljšanja
Zašto je DMAIC metodologiju važno razumeti?
Razumevanje DMAIC-a je važno iz nekoliko razloga:
- Veštine rešavanja problema
DMAIC oprema pojedince strukturiranom metodologijom za rešavanje problema. Razumevanjem DMAIC-a, stičete sistematski pristup analizi problema, identifikaciji osnovnih uzroka i razvoju efikasnih rešenja. Ove veštine rešavanja problema su dragocene u različitim aspektima profesionalnog i ličnog života, omogućavajući vam da se uhvatite u koštac sa složenim izazovima uz logičan i organizovan pristup.
- Unapređenje procesa
DMAIC se široko koristi u organizacijama za pokretanje inicijativa za poboljšanje procesa. Razumevanjem DMAIC-a, postajete opremljeni okvirom za identifikaciju i rešavanje neefikasnosti procesa, smanjenje nedostataka i poboljšanje opštih performansi. Ovo znanje je posebno vredno za profesionalce koji se bave upravljanjem kvalitetom, upravljanjem operacijama i stalnog poboljšanja.
- Donošenje odluka zasnovanih na podacima
DMAIC naglašava upotrebu podataka i statističke analize za informisanje pri donošenju odluka. Razumevanje DMAIC-a pomaže vam da shvatite važnost podataka u procesu rešavanja problema i donošenja odluka. Omogućava vam da efikasno prikupljate, analizirate i tumačite podatke, donoseći informisane odluke zasnovane na objektivnim dokazima, a ne na subjektivnim mišljenjima.
- Kontinuirano poboljšanje načina razmišljanja
DMAIC promoviše kulturu stalnog poboljšanja. Razumevanjem DMAIC-a, razvijate način razmišljanja o stalnom procenjivanju i unapređenju procesa. Ovaj način razmišljanja je ključan u današnjem poslovnom okruženju koje se brzo razvija, gde organizacije moraju da se prilagođavaju, inoviraju i kontinuirano unapređuju da bi ostale konkurentne. Razumevanje DMAIC-a vam pomaže da prihvatite ovaj način razmišljanja i aktivno tražite mogućnosti za poboljšanje u svom poslu i ličnom životu.
- Saradnja i komunikacija
DMAIC je široko priznata metodologija koja se koristi u različitim industrijama. Razumevanje DMAIC-a vam omogućava da efikasno komunicirate i sarađujete sa kolegama i timovima uključenim u projekte unapređenja procesa. Obezbeđuje zajednički jezik i okvir za diskusiju i rešavanje problema, olakšavajući efikasan timski rad i usklađivanje napora.
Da li je DMAIC Lean ili Six Sigma?
Lean se odnosi na eliminisanje otpada u proizvodnom procesu. To je skup alata i tehnika koje se mogu koristiti da pomognu kompanijama da poboljšaju svoje poslovne procese i smanje otpad.
Six Sigma podrazumeva da kvalitet postane deo svakog poslovnog procesa. DMAIC je okvir za rešavanje problema koji se koristi u principima Six Sigma.
Lean Six Sigma se koristi za poboljšanje procesa i pronalaženje problema i neefikasnosti u procesima.
DMAIC može poslužiti kao putokaz za primenu filozofije Lean Six Sigma i poboljšanje procesa čak i u veoma složenim oblastima. Uključivanje relevantnih zainteresovanih strana i izgradnja dugoročnih planova za kontrolu procesa su ključni za njegovu primenljivost i održivost.
Srodne teme: