ISO sertifikati
Sertifikacija je formalna izjava da je određena stvar, status ili događaj istinit. Mora ga izdati institucija ili neko ko ima javna ovlašćenja. Odnosno, mora da ima kredibilitet u društvu. Ovaj kredibilitet može biti ustanovljen zakonom ili rezultat društvenog prihvatanja.
Na šta prvo pomislite nakon čitanja ovakve definicije?
Verovatno da je većina odmah pomislila na ISO standarde. ISO je entitet čiji je kredibilitet stečen društvenim prihvatanjem i koji je danas sinonim za standardizaciju i kvalitet.
Međutim, još uvek značajan broj kompanija i dalje postavlja pitanje zašto mora da poštuje pravila definisana od strane entiteta ako od nje niko to ne zahteva?
Naravno, za mnoge industrije ova sloboda zapravo ne postoji. Međutim, generalno se može reći da kompanije biraju same da steknu ISO sertifikat jer smatraju da je to korisno.
Prema ISO Survey 2017, više od 1,5 miliona kompanija ima neku vrstu sertifikacije (razmatrano je samo 10 najtraženijih sertifikata).
Čak dve trećine su se opredelile za standard ISO 9001.
Zašto kompanije ulažu veliki napor da dobiju ISO sertifikat?
1. Standardizacija
Ciljevi standardizacije su:
- Pojednostaviti proizvodnju u različitim industrijama,
- Obezbediti doslednost i bezbednost proizvoda,
- Promovisanje globalne saradnje i kompatibilnost
Generalno, kompanije doživljavaju neosporne tehnološke, ekonomske i društvene koristi kao rezultat standardizacije.
2. Poboljšava i održava zadovoljstvo kupaca/klijenata
Standardi pomažu da klijenti budu zadovoljni poboljšanjem upravljanja pritužbama, kontrolom kvaliteta i praćenjem zadovoljstva klijenata. Istraživanja pokazuju da je jedna od najvećih prednosti sertifikacije smanjenje pritužbi kupaca.
Kvalitet znači da sve što proizvedete će raditi onako kako vaši kupci očekuju. Ispunićete ne samo njihove navedene zahteve, već i više njihovih podrazumevanih zahteva. Kvalitet takođe znači mnogo manje pritužbi i bolje rešavanje ukoliko dođe do eventualnih pritužbi. Ako vaš sistem upravljanja kvalitetom funkcioniše ispravno, trebalo bi da znate šta vaši kupci očekuju i trebalo bi to da im pružite, što će rezultirati povećanim zadovoljstvom kupaca.
3. Promoviše najbolje prakse
ISO standardi vam daju pristup međunarodno priznatim najboljim praksama u vašem poslovanju. Postoji veliki broj standarda, od upravljanja kvalitetom do ekoloških performansi, bezbednosti informacija, bezbednosti hrane, upravljanja rizikom i zdravlja i bezbednosti.
4. Poboljšava kvalitet procesa i proizvoda
U skladu sa ISO sertifikacijom, usvajanje standardizovane metode, podrazumeva kvalitet. Krajnji rezultat ISO sertifikacije je viši nivo kvaliteta za celu organizaciju, i za svaki proces i proizvod.
5. Pomaže vam da postanete produktivniji
ISO standard zahteva od vas da identifikujete i opišete svoje procese koristeći poslovne metrike. Poštovanje standarda zahteva od vas da jasno definišete, dokumentujete i nadgledate svoje poslovne procese. Svrha je bolje upravljanje i kontrola poslovnih procesa. Ovi ciljevi su u osnovi vašeg sistema. Metrike se koriste za razumevanje i saopštavanje performansi vašeg sistema u odnosu na vaše ciljeve. Ovaj posao je ključan za izgradnju produktivnog poslovanja.
6. Poboljšavate doslednost svojih operacija
Smanjenje varijacija u vašim procesima je najbolja definicija doslednosti. Za vašeg klijenta je najbolja usluga kada obezbedite konzistentan proizvod: sa istim dimenzijama, istom težinom, istim tolerancijama i istim izlazom. Naravno, vaši klijenti neće prihvatiti varijacije, a ne treba ni vi.
Dakle, kako smanjiti varijacije? Povećanjem kontrole nad vašim procesima.
Kontrola dolazi iz jasnog cilja: prikupljanja podataka o procesu i razumevanja kako da se proces prilagodi da bi rezultat bio konzistentan. ISO zahtevi pomažu u ovim zadacima.
7. Poboljšavate efikasnost, smanjujete otpad i štedite novac
ISO sistem upravljanja ako je dobro izveden omogućava vašoj kompaniji da se približi savršenstvu. Kako se vaši procesi poboljšavaju, oni postaju dosledniji, a vi ste u mogućnosti da redovno ostvarujete svoje ciljeve, pružajući opipljive rezultate. Takođe ćete smanjiti otpad u vašim procesima.
Otpad je rezultat lošeg kvaliteta i neefikasnosti i predstavlja bačen novac. Neefikasnost je rezultat varijacija i nedoslednih procesa. Ako smanjite ove varijacije i poboljšajte doslednost, imaćete manje otpada a više novca.
Sertifikat vam može pomoći u krajnjoj liniji. Tri od pet kompanija koje su usvojile ISO standarde povećale su svoje prihode, prema analizi 92 studije iz 2015. godine. Povećanje prihoda bilo je znatno veće nego kod nesertifikovanih kompanija.
Najbolji rezultati se dešavaju u kompanijama koje ulažu stalne napore da poboljšaju poslovanje, a ne samo pre sledeće revizije za ponovnu sertifikaciju.
8. Razvija profesionalnu kulturu i neguje posvećenost tima
Uvođenje ISO standarda može vam pomoći da negujete angažovaniju i produktivniju radnu snagu. Sertifikovana preduzeća prijavljuju bolje zadovoljstvo poslom među zaposlenima, manji broj zaposlenih koji napušta kompaniju, veću motivaciju zaposlenih i bolju komunikaciju između menadžera i zaposlenih, prema pregledu istraživanja iz 2012. godine.
Implementacija sistema bezbednosti i zdravlja na radu – ISO 45001 može osnažiti zaposlene i reći im da brinete o njima i njihovom zdravlju. Vaši standardi će im pružiti jasna očekivanja (ciljevi kvaliteta i opisi poslova), alate za obavljanje svog posla (procedure i radna uputstva) i brze povratne informacije o njihovom učinku (metrika procesa).
Šta je rezultat?
- Poboljšana kultura kompanije i profesionalnije osoblje!
9. Fokus menadžmenta i zaposlenih
Govorili smo o ciljevima kvaliteta, metrikama i procedurama koje se koriste u okviru sistema upravljanja kvalitetom ISO 9001. Imajući prave ciljeve, metriku i procedure, menadžment i zaposleni bi trebalo da budu u mogućnosti da se bolje fokusiraju na ono što je važno. Ipak, ovo nije uvek slučaj – lako je izgubiti fokus tokom određenog vremenskog perioda.
ISO 9001, QMS ima način da osigura da kompanija ostane fokusirana, a to je revizija kvaliteta. Interne revizije, revizije registracije (i nadzora) i revizije samo-procesa. Sertifikacija ISO 9001 zahteva da kompanija periodično revidira svoje procese kvaliteta. Redovne revizije procesa i revizije po potrebi, kada se urade ispravno, daju objektivnu povratnu informaciju potrebnu da se isprave sva odstupanja od kvaliteta i zadrži kompaniju usredsređenu na svoje ciljeve.
10. Otvara vrata novim tržištima
ISO standardi omogućavaju vašem poslovanju pristup novim tržištima. Na primer, možda ispunjavate uslove za vladine ugovore koji zahtevaju poštovanje određenih standarda. Ili ćete, možda, moći da se pridružite lancu snabdevanja veće kompanije ili megaprojekta. Mnogi standardi su priznati širom sveta i mogu povećati vaš kredibilitet kod kupaca na međunarodnim tržištima.
11. Olakšava saradnju u poslovanju
Činjenica da je ISO široko prihvaćen na međunarodnom nivou olakšava realizaciju zajedničkog poslovanja, istraživanja i razvoj novih proizvoda. Standardizacija omogućava vašoj kompaniji da posluje na međunarodnom nivou sa sigurnošću da obezbedi kompatibilnost i nepromenljivost proizvoda ili inputa koji se koristi u njegovom procesu.
12. Stičete međunarodno priznanje
Dobijanje ISO sertifikata stavlja vašu kompaniju u veoma odabranu grupu. Svi znamo da je imidž organizacije veoma važan faktor u poslovanju. Postoje brojne prednosti koje se dobijaju kroz ISO sertifikat. Međutim, koliko god da su jasni i očigledni, kada kompanija insistira na sticanju sertifikata samo zbog pritiska tržišta, ove prednosti se lako mogu potkopati.
Usredsredite se na svoj cilj, planirajte, koristite dobar sistem upravljanja da vam pomogne u vođenje firme i uživajte u prednostima koje dolaze sa sertifikatom.
Srodne teme: